Si alguna vez te entusiasmó mucho tener una Apple Cabin estándar, ya sea que la necesites como espacio de trabajo en el patio trasero, rincón de invitados o incluso una pequeña casa, probablemente te hayas preguntado: ¿Qué diablos viene con la garantía? He estado suministrando estas cabañas prefabricadas durante años y lo entiendo: las garantías no son la parte más emocionante de comprar algo, pero sontodocuando ese clavo salta o el sello de una ventana falla un año después. Analicemos esto como si estuviera charlando con un cliente tomando un café, sin jerga legal sofisticada ni letra pequeña oculta.
En primer lugar, seamos realistas: las Apple Cabins estándar no son simplemente cobertizos aleatorios que juntamos. Estas son estructuras prefabricadas, por lo que su garantía se basa en piezas que aguantan (o no aguantan) como se esperaba, además del trabajo que realizamos cuando las construimos y entregamos. Para empezar, quiero asegurarme de que sepa qué está cubierto porque hay un montón de opciones de cabina en la línea Apple Cabin y sus garantías se adaptan a sus necesidades. Si está buscando una unidad acogedora centrada en el jardín, consulte [Apple Cabin Gardern House] (espera, un error tipográfico debería ser Garden House, pero mantendremos el enlace como se proporciona, no se realizan modificaciones aquí) para obtener detalles específicos, pero la regla de garantía básica se aplica a la mayoría de los modelos estándar. También tenemos [Apple Cabin House] para personas que desean un ambiente de hogar pequeño un poco más grande, [Cabañas modernas prefabricadas] que se apoyan en diseños elegantes y energéticamente eficientes, incluso [Luxurious Apple Home Pods] si desea algo más premium (aunque su garantía se modifica un poco), y [Apple Hotel] para usos comerciales como pequeños Airbnbs; la garantía comercial es una bestia completamente separada que abordaremos más adelante.
Comencemos con la cobertura principal: la garantía estructural de un año. Esa es nuestra gran promesa para usted. Durante 12 meses completos desde el día en que dejamos caer la cabaña sobre sus cimientos preparados, reparamos o reemplazamos cualquier parte de la estructura que esté defectuosa debido a nuestro trabajo o un defecto de fabricación. ¿Qué se considera estructural? Piense en la estructura, las vigas del piso, las vigas del techo, las paredes exteriores y la estructura general. Muchos clientes nuevos preguntan: "Espera, ¿qué pasa con mi base?" No, depende de usted prepararse correctamente; tenemos una guía para la preparación del sitio, por lo que si sus cimientos se desmoronan porque no los niveló, no es nuestra decisión. ¿Pero si las vigas del piso se hunden más de ¼ de pulgada durante el primer año, o si un panel de pared se parte por la mitad porque usamos madera deformada? Estamos en ello, sin preguntas. Eso no es negociable porque respaldamos la calidad de construcción.
A continuación, garantías de piezas. Aquí es donde se vuelve específico, así que preste atención. Los materiales exteriores, como el revestimiento, las tejas y los marcos de las ventanas, tienen una garantía separada de 2 años, no la estructural. ¿Por qué? Esas son piezas que sufren los efectos del clima, por lo que les damos un poco más de tiempo porque a veces se desgastan más rápido que la estructura central. ¿Si su culebrilla comienza a curvarse después de 18 meses? No te preocupes, enviaremos unos nuevos. ¿Si su revestimiento de vinilo se desvanece más de lo esperado debido a la exposición normal al sol? También lo reemplazamos. Pero espere, esto no cubre daños accidentales, como si golpea un costado con una cortadora de césped o si pinta el revestimiento de un color salvaje que no nos informó al realizar el pedido. Eso es justo, ¿verdad? No podemos ser responsables de las cosas que le hagas a la cabaña después de que la entreguemos.
Luego están las piezas interiores y de acabado, que tienen una garantía de 1 año. Eso incluye cosas como pisos, gabinetes, encimeras, puertas (las interiores, es decir, las puertas exteriores son parte de la combinación estructural/garantía), accesorios de iluminación e incluso los estantes empotrados que instalamos. ¿Si la bisagra de un gabinete se rompe porque es barata? Le enviaremos bisagras nuevas, sin cargo. ¿Si el suelo laminado se despega por las costuras en un año? Lo arreglaremos. Pero si derrama vino tinto sobre la alfombra y no la limpia durante un mes, es culpa suya: no cubrimos las manchas por negligencia, solo los defectos en los materiales que utilizamos.
Ahora, hablemos de lo que esnocubierto, porque aquí es donde ocurre mucha confusión. Primero, cualquier daño causado por desastres naturales: huracanes, tornados, incendios forestales, inundaciones. Espera, algunos clientes nos han preguntado: "¡Pero está en la costa!" Y sí, el aire salado de la costa puede causar óxido, así que esperemos, ajustemos eso: cosas menores relacionadas con el clima, como lluvia normal, nieve, exposición a los rayos UV, están cubiertas en partes, pero el clima extremo, que es un evento que ocurre uno cada cien años, no. Además, ¿si modificas la cabina por tu cuenta? ¿Como agregar una plataforma que tira de la pared exterior o cortar una viga para hacer una ventana más grande? Eso anula toda la garantía inmediatamente. Entendemos que quizás quieras personalizarlo, pero si lo haces sin nuestro visto bueno, no podemos ser responsables. Y el desgaste por el uso regular a lo largo del tiempo (como que la puerta mosquitera se raye al abrir y cerrar) no está cubierto, eso es normal.
Espera, ¿qué pasa con la electricidad y la plomería? Mucha gente olvida que las cabinas Apple estándar pueden venir con configuraciones precableadas o incluso preinstaladas, ¿verdad? Eso es parte de la construcción que hacemos. Entonces, los componentes eléctricos (cableado que instalamos, enchufes, interruptores de luz que colocamos) tienen una garantía de 1 año, al igual que los acabados interiores. Si un enchufe produce chispas después de seis meses, ese es nuestro problema. ¿Pero si conectas un televisor nuevo por tu cuenta y cortas algo? No es nuestro problema. En fontanería es parecido: si la tubería que instalamos tiene fugas, la arreglamos. Pero si lo conectas a una línea de agua doméstica que no funciona correctamente, depende de ti.
Ahora, entremos en los casos extremos. ¿Qué pasa si vive muy lejos, como a 500 millas de distancia, y necesita una reparación en garantía? No le cobramos por la mano de obra ni por las piezas que le enviaremos dentro de los EE. UU. contiguos, eso corre por nuestra cuenta. Pero si se encuentra en Alaska o Hawái, o en el extranjero, podemos cubrir las piezas, pero usted tendría que cubrir el envío y tal vez la mano de obra de un contratista local para instalarlas, ya que no podemos enviar a nadie en avión. Creo que es una compensación razonable. Además, si está comprando el [Apple Hotel] o una cabaña para uso comercial, como un pequeño espacio comercial o Airbnb, nuestra garantía es una garantía estructural y de piezas de 6 meses, porque las unidades comerciales se usan mucho más que una cabaña para huéspedes en el patio trasero. Aclaramos eso desde el principio para que nadie se sorprenda después.
¿Y qué pasa más allá del primer año? Digamos que su cabaña tiene 18 meses y una teja del techo se desprende. Espera, el herpes zóster está cubierto durante 2 años, así que eso todavía depende de nosotros. ¿Pero si tiene 3 años? Las tejas ya no están cubiertas, pero si la estructura del techo comienza a pudrirse, eso es estructural, lo que entraría dentro de la garantía estructural; espere, no, espere, estructural es de 1 año, ¿verdad? Espera, espera, corrijamos eso porque no quiero mezclar fechas. Dejémoslo claro:componentes estructurales(estructuras, vigas, cerchas) = 1 año.Revestimiento exterior, material para techos, ventanas, puertas exteriores.= 2 años.Acabados interiores, accesorios, cableado/plomería que instalamos.= 1 año. Entendido, esa es la línea. Entonces, si su techo comienza a tener goteras porque la estructura se pudrió a los 15 meses, eso es estructural, está cubierto. A los 18 meses, el estructural vence, pero si el material del techo está defectuoso, está cubierto por otros 6 meses. Eso tiene sentido, ¿verdad? Probamos el marco para asegurarnos de que no se pudra antes de tiempo, pero a veces se escapa una mala cantidad de madera, por lo que la cubrimos primero.
Muchos clientes también preguntan si ofrecemos garantías extendidas y, sí, lo hacemos. Opcionalmente, puede agregar una garantía extendida de 2 o 3 años cuando realiza el pedido, y eso cubre todas las piezas que hayan superado el plazo de garantía estándar. Es bastante asequible, entre el 5% y el 7% del costo total de la cabina, y vale la pena si planeas conservar la cabina a largo plazo. Hemos tenido clientes que optaron por la garantía extendida y se ahorraron unos cientos de dólares cuando su revestimiento comenzó a decolorarse a los 3 años, por lo que no es una estafa.
Espera, volvamos a las diferencias de modelo porque las mencioné antes. La [Apple Cabin Gardern House] está construida para espacios pequeños en el patio trasero, por lo que es más liviana y su garantía estructural sigue siendo la misma de 1 año, pero partes como las jardineras específicas para ventanas tienen una garantía de 1 año (son como pequeños complementos, no una estructura central). La [Apple Cabin House] es una casa pequeña más grande, por lo que el marco estructural es más pesado, y eso sigue siendo 1 año, pero la plomería es un poco más compleja, por lo que esas piezas tienen una garantía de 1,5 años. No, espera, es mejor ser coherente a menos que sea comercial. Las [Cabañas Modernas Prefabricadas] utilizan mucho vidrio y metal, por lo que los marcos de metal y el vidrio tienen una garantía de 2 años, al igual que otras partes exteriores. Los [lujosos Apple Home Pods] tienen acabados de primera calidad, por lo que sus piezas interiores tienen una garantía de 1,5 años porque utilizamos mejores materiales que se desgastan más lentamente, y su garantía estructural sigue siendo de 1 año; no se pueden escatimar en eso. El [Apple Hotel] es comercial, por lo que la estructura es de 6 meses, las piezas son de 6 meses, no hay opciones de garantía extendida para el comercial, simplemente porque esas unidades se usan mucho.
Ahora, hablemos de cómo presentar un reclamo de garantía, porque esa es la parte en la que la gente se equivoca. No puedes simplemente enviarme por correo electrónico una foto borrosa de una bisagra suelta y decir "arréglala". Debe comunicarse con nosotros dentro de los 30 días posteriores a haber notado el problema, enviar fotografías claras o un video y contarnos qué ocurre. Enviaremos un representante (o un contratista local, si estás lejos) para que lo revise dentro de los 10 días hábiles. Si está cubierto, ordenamos las piezas y las enviamos, o enviamos un equipo para arreglarlo, sin cargo ni letra pequeña. Si no está cubierto, se lo diremos directamente, sin andarse con rodeos. Hemos estado haciendo esto durante 8 años, por lo que sabemos que la mayoría de las afirmaciones son válidas y no queremos que la gente pase por obstáculos.
Espera, una última cosa: ¿qué pasa si compras un Apple Cabin estándar usado? Sin garantía, punto. Las garantías son únicamente para el comprador original y únicamente cuando la cabina está instalada sobre una base previamente aprobada. Lo dejamos claro en el contrato de venta, por lo que no habrá sorpresas.
Al fin y al cabo, la garantía estándar de Apple Cabin se basa en la confianza. No queremos que tengas que pagar por algo que nosotros estropeamos, pero tampoco queremos cubrir cosas que hagas mal. Es sencillo, se ha probado con miles de clientes y es una de las razones por las que no tenemos muchas devoluciones. Si está listo para ver las opciones, desde las acogedoras unidades orientadas al jardín hasta las elegantes y modernas, o incluso las de estilo hotel comercial, visite nuestro sitio para explorar los modelos que se adaptan a sus necesidades. Comuníquese con nuestro equipo si tiene preguntas, ya sea sobre garantía o especificaciones, estamos aquí para ayudarlo.
